سياسة الاسترجاع – Sultan Bio

نحن في Sultan Bio نسعى دائماً لرضا عملائنا عبر تقديم منتجات ذات جودة ممتازة. ورغم ذلك، قد تظهر حالات تحتاج فيها إلى استرجاع أو استبدال المنتج.

1. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع

• وصول المنتج تالفاً أو به ضرر واضح.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود خطأ واضح في الكمية أو النوع.

2. الشروط العامة للاسترجاع

• إبلاغنا بالمشكل خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• إرفاق صور توضّح المشكلة (إن أمكن).

3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

نظراً لطبيعة المنتجات (مكملات غذائية – منتجات صحية – منتجات تُستخدم على الجسم)، لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم فتح المنتج أو استعماله حفاظاً على السلامة الصحية.

4. كيفية طلب الاسترجاع

المرجو إرسال رقم الطلب، الاسم الكامل، وصور توضيحية للمشكل عند وجودها.

5. مصاريف الاسترجاع

إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ، ناقص، تالف)، نحن نتحمل جميع مصاريف الإرجاع أو إعادة الإرسال. في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل جزءاً من تكاليف الشحن.

6. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات في مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب نوع الحالة.

7. التعديلات على سياسة الاسترجاع

قد نقوم بتحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.